modalidad videoconferencia
Certificación
OBJETIVOS
El objetivo del curso ITIL®4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:
Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual
Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.
Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.
Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen de certificación ITIL®4 Foundation.
REQUISITOS
Programa de formación dirigido a responsables de áreas de Sistemas de la Información, áreas de Calidad, managers de áreas de atención y soporte a usuarios y clientes, personas involucradas en la gestión de servicios de TI, empresas proveedoras de servicios de TI, profesionales de Tecnología Informática y a toda persona interesada en conocer el nuevo marco de trabajo ITIL®4.
No es necesario ningún tipo de requisito previo para la realización del curso y posterior examen de certificación, ITIL®4 Foundation
Curso ITIL 4 Foundation |
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Duración: 16 horas Coste de formación + certificación:590,00€ |
CONTENIDOS
Servicio
Utilidad
Garantía
Cliente
Usuario
Gestión de Servicios
Patrocinador
Coste
Valor
Organización
Salida
Resultado
Riesgo
Oferta de Servicio
Gestión de Relaciones de Servicio
Entrega del Servicio
Consumo del Servicio
Enfocarse en el valor
Comenzar donde estás
Progresar iterativamente con feedback
Colaborar y promover la visibilidad
Pensar y trabajar holísticamente
Mantenerlo sencillo y práctico
Optimizar y automatizar
Organizaciones y Personas
Información y Tecnología
Proveedores y Partners
Flujos de Valor y Procesos
Objetivo
Componentes:
- Principios Rectores
- Gobierno
- Cadena de Valor
- Prácticas
- Mejora Continua
Objetivo
Actividades:
- Planificar
- Mejorar
- Participar
- Diseño y Transición
- Obtener / Construir
- Entregar y Mantener
Propósito de:
- Gestión de Seguridad de la Información
- Gestión de Relaciones
- Gestión de Proveedores
- Gestión de Activos de TI
- Monitorización y Gestión de Eventos
- Gestión de Versiones
- Gestión de Configuración del Servicio
- Gestión de Despliegues
- Mejora Continua del Servicio
- Control de Cambios
- Gestión de incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Peticiones de Servicio
- Centro de Servicio al Usuario
- Gestión de Nivel de Servicio
Conceptos clave:
- Activo de TI
- Evento
- Elemento de Configuración
- Cambio
- Incidencia
- Problema
- Error conocido
Mejora Continua del Servicio
Control de Cambios
Gestión de incidencias
Gestión de Problemas
Gestión de Peticiones de Servicio
Centro de Servicio al Usuario
Gestión de Nivel de Servicio
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