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Consultora de formación empresarial
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Tag: ITIL 4

23 de enero de 2020

Formación ITIL: La transición a Managing Professional de ITIL4

Desde que en octubre 2019 del pasado año AXELOS lanzó una transición a la formación ITIL 4 Managing Professional Transition Qualification, los candidatos pueden obtener la designación de nivel de ITIL 4 Managing Professional a través de un único curso y un examen oficial.

Una oportunidad única

Los profesionales de la gestión de servicios IT que quieran actualizar tanto su certificación como sus habilidades para navegar en la nueva economía de los servicios digitales están de enhorabuena, aunque deben decidirse lo más rápidamente posible porque Axelos ha ofertado una única oportunidad de hacerlo con un mínimo coste y esfuerzo, pero el periodo de vigencia es de un año desde su lanzamiento en el pasado mes de octubre.

Se trata de alcanzar la certificación MANAGING PROFESSIONAL (MP) TRANSITION mediante un único CURSO+EXAMEN que posibilita la progresión del nivel de formación Itil Expert a la denominación Managing Professional (MP).

De no aprovechar esta ocasión, los profesionales de la gestión de servicios de la versión anterior, tendrán que comenzar la homologación desde el principio (desde Itil 4 Foundation) y completar los cursos de especialista según los nuevos itinerarios.

Ilustración1 ITIL

Módulos del examen de nivel de formación ITIL Managing Professional (MP) Transition

Los módulos a evaluar en el examen de nivel de formación ITIL de transición incluyen:

  1. Create, Deliver and Support (CDS): Actividades ‘centrales’ de gestión de servicios y expansión de la actual formación ITIL hasta cubrir la ‘creación’ de servicios integrando diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y brindar soporte a productos y servicios habilitados por TI, mientras cubre prácticas, métodos y herramientas de soporte. Está dirigido a  responsables de la entrega de extremo a extremo de dichos servicios digitales, esto es, profesionales de ITSM que gestionan la operación de productos y servicios digitales facilitados por TI.
  2. Drive Stakeholder Value (DSV): Abarca la totalidad de ls tipos  compromiso e interacción entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, centrándose en la conversión de la demanda en valor a través de servicios habilitados por TI. Temas clave: diseño de SLA, gestión de múltiples proveedores, comunicación, gestión de relaciones, diseño de CX y UX (Customer & User eXperience), customer journey mapping y más. Se dirige a profesionales responsables de gestionar e integrar a las partes interesadas, aquellos que se centran en la experiencia del cliente, y aquellos que son responsables de fomentar las relaciones con socios y proveedores.
  3. High Velocity IT (HVIT): Exploración del funcionamiento en entornos de alta velocidad de organizaciones digitales y los modelos operativos digitales, asistiendo organizaciones en transformación a operar de manera similar a las organizaciones nativas digitales. Se incluyen prácticas de trabajo tipo Agile y Lean, Cloud, Automation y Automatic Testing, centrándose en la entrega rápida de productos y servicios para obtener el máximo valor. Está dirigido a gerentes de TI y profesionales involucrados en servicios digitales o proyectos de transformación digital que trabajan en o para entornos de alta velocidad y/o rendimiento.
  1. Direct, Plan and Improve (DPI): Proporciona habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI de “aprendizaje y mejora”, bajo una dirección estratégica sólida y efectiva a través dela influencia y el impacto de las formas de trabajo ágiles, aprovechándose de forma provechosa para la organización al brindar una mejora continua con la agilidad necesaria. Se dirige a gerentes de todos los niveles involucrados en la configuración de la dirección y la estrategia o en el desarrollo de un equipo en permanente mejora.
  2. ITIL 4 Foundation proporciona los conceptos clave necesarios para entender la evolución del ciclo de vida de ITIL 3 al sistema de valor del servicio (SVS) de ITIL®4.

El examen de la formación «Managing Professional (MP) de Transición

Los conocimientos adquiridos durante la formación ITIL de transición serán sometidos a una prueba de 90 minutos (+25% idioma no nativo) similar a la del anterior itinerario (preguntas de aplicación práctica y cuatro opciones de respuesta).

Cada uno de los módulos objetivo de aprendizaje ponderará en el total de la puntuación del examen según los siguientes porcentajes : CDS, el 20%; DSV, un 22,5%; HVIT, el 22,5%; DPI, un 20%; ITIL 4 Foundation, el 15% restante.

 

Si necesitas más información, contacta con ADEK, consultora de formación ITIL, y te ayudaremos.

¡No dejes pasar esta oportunidad!
23 de enero de 2020
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19 de noviembre de 2019

3 conocimientos esenciales para los profesionales de IT en una empresa: Cibersguridad, lenguajes de programación y formación ITIL

Los profesionales del departamento de IT de una empresa son los responsables de administrar las herramientas tecnológicas que en ella se utilizan, salvaguardando la seguridad y el correcto funcionamiento de los elementos tecnológicos. El perfil de ese puesto exige una asentada y amplia base de conocimientos profundos y formación ITIL que las personas que pretendan aspirar al mismo deben acreditar fehacientemente.

1. Nociones en los nuevos campos

Lo mínimo que se puede pedir a un profesional de TI de una empresa es, junto con la formación ITIL, que se mantenga permanentemente actualizado, esto es, al día en las últimas tendencias tecnológicas. Para ello, debe demostrar haber adquirido nociones básicas en:

  • Big Data: Análisis del gran volumen de datos, tanto estructurados como no estructurados, que inundan los negocios cada día para obtener ideas que conduzcan a mejores decisiones y movimientos de aspectos estratégicos.
  • Cloud Computing: Nueva tecnología que busca mantener todos los archivos e información en Internet, sin preocuparse por poseer la capacidad suficiente para almacenar información en el ordenador de la empresa.
  • Ciberseguridad: Conocida también  como la seguridad de la tecnología de la información,  engloba un gran número de técnicas y métodos para proteger nuestro sistema, así como otros dispositivos o las redes., de ataques externos.

2. Conocimiento diverso de lenguajes de programación

Un profesional de IT también debe conocer diferentes lenguajes de programación para crear nuevas soluciones que prevenga situaciones que puedan presentarse a la empresa.

Los lenguajes de programación más utilizados en la actualidad son:

  • Java: Más 9 millones de desarrolladores lo usan y está presente en 7 mil millones de dispositivos en todo el mundo.
  • C++: Orientado a objetos, surge como una continuación y ampliación del C, el lenguaje básico utilizado para desarrollar aplicaciones de escritorio.
  • Phyton: Para programas multiplataforma y multiparadigma. También es de propósito general, esto es, que soporta la orientación a objetos, la programación imperativa y funcional.
  • C#: Orientado a objetos, se emplea en una amplia gama de aplicaciones empresariales ejecutadas en el framework.

3. Exhaustiva formación ITIL

Para incrementar la calidad de la gestión de servicios TI en una organización resulta indispensable que los profesionales responsables dispongan de una amplia formación ITIL.

La última actualización, ITIL 4, es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adaptarse al nuevo mundo de la transformación digitala. Para ello, adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios, a la vez que proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

ADEK, consultora de formación ITIL 4, puede ayudarte a mejorar tu perfil profesional.

Contacta con nosotros.

19 de noviembre de 2019
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31 de octubre de 2019

Formación ITIL y Ciclo de Vida de Servicio

El cumplimiento del TÍ basado en las normas y protocolos conocidos y adquiridos a través de una formación ITIL son un excelente punto de arranque en la comprensión de la etapa del Ciclo de Vida del Servicio en que se encuentra inmersa una empresa, con independencia del tamaño y sector en el que se encuadra.

Otro nuevo argumento para ITIL.

Ciclo del vida del servicio

Se entiende por Ciclo de Vida Útil de un negocio al desarrollo que experimentan sus productos y/o servicios desde su lanzamiento hasta su retirada del mercado. La rentabilidad de la empresa queda marcada por cada una de las etapas que componen dicho proceso:

  • Introducción: Se inicia cuando se lanza un nuevo producto al mercado. Se considera la fase más arriesgada y costosa de un producto porque se tiene que desembolsar una ingente cantidad de dinero en su desarrollo y promoción.
  • Promoción: Segunda etapa del ciclo de vida del producto, siempre y cuando el mismo supere con éxito la anterior fase de introducción al satisafacer al mercado. Durante la misma, las ventas comienzan a aumentar rápidamente, lo que ocasiona que muchos competidores participen del mercado y las grandes compañías pueden comenzar a adquirir pequeños negocios pioneros.
  • Madurez: Durante esta tercera etapa, de mayor duración que las dos anteriores, el crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene, por lo que presenta retos importantes para la dirección de mercadotecnia.
  • Declinación: Comienza la disminuciòn de la demanda por lo que las ventas pueden caer a niveles nimios durante varios años hasta que la situaciòn resulta finacieramente insostenible.

Contribución de los procesos aprendidos en formación ITIL

Un curso de formación ITIL nos enseña como relacionar este ciclo de vida útil del producto con la utilidad y obsolescencia de los procesos  y las tecnologías TI de nuestra empresa.

 Sus normativas te ayudan a tener visión integral del crecimiento, maduración y declive de tus servicios a lo largo del ciclo, de manera que pueden implementarse los ajustes necesarios para mantener el ritmo de la innovación.

ITIL divide sus temas en cinco etapas distintivas: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora continua. Cada etapa compila principios, roles, procesos y medidas de ejecución adaptadas al compañías de cualquier tamaño. Adicionalmente, las etapas ITIL dependen las unas de las otras para aportes y comentarios. De esta forma; las compañías puedan tomar decisiones informadas y mejorar sus estrategias y planes de negocio para mejorar sus servicios, con la inclusión de nuevos software y herramientas especializadas.

 Necesidad de personal capacitado en formación ITIL

Cuando surgen incidencias inesperadas relacionadas con el mal funcionamiento de algún componente tecnológico o de Sistemas de Información, las repercusiones impactan inmediatamente en el resto de los departamentos de la empresa.

Estas son situaciones ciertamente evitables y remediables cuando se cuenta con un experto en protocolos con formación ITIL dentro de la plantilla de la empresa, capaz de optimizar las gestiones de servicio que garantizan la satisfacción de empleados y clientes, decidiendo en tiempo real la oportuna toma de medidas preventivas o correctivas y la desorganización de procesos que redunde en un mal manejo del tiempo y recursos.

Si quieres que los responsables TI de tu empresa mejores el ciclo de vida útil de los recursos tecnológicos utilizados, contacta con ADEK, consultora de formación ITIL.

 

 

31 de octubre de 2019
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19 de junio de 2019

Formación ITIL 4 Foundation basada en el Sistema de Valor del Servicio proporcionado

ITIL es en un marco simple y práctico que se enfoca en alinear servicios de tecnología de información (TI) con las necesidades más amplias del negocio en que se implementan. Y, como las necesidades corporativas evolucionan, el marco y la formación ITIL deben hacerlo  también obligatoriamente.

De aquí arranca ITIL4 Foundation, basado en el Sistema de Valor del Servicio proporcionado.

Gestión de Servicios de TI

Los procesos de negocio de las organizaciones actuales se apoyan una buena base de recursos de tecnología de la información para su desarrollo. El valor significativo y relevante que el uso de la información junto con la importante inversión que exigen  los recursos para obtenerla determinan que todos los procesos relativos a la producción, administración y uso de servicios de Tecnologías de Información (TI) deben ser óptimamente gestionados y controlados por las empresas para asegurar la calidad de la información, soporte del cumplimiento de los objetivos del negocio, según el siguiente esquema:

  • En las organizaciones existe una organización de TI que genera y provee los servicios de TI .
  • Un grupo de clientes internos (usuarios) y externos demandan esos servicios y esperan su prestación oportuna y con calidad.
  • Las relaciones y comunicaciones entre el proveedor de TI y los clientes de TI deben ser canalizadas a través de un sistema que garantice la optimización de los procesos de entrega y soporte de servicios a través de la consolidación de Gestión de Servicio TI.

Con este nuevo paradigma basado en el servicio acercarse a las organizaciones de cualquier tamaño, las empresas deben adoptar y adaptar estas mejores prácticas bajo un enfoque de «Calidad de Servicio» y oportunidad para el cambio del negocio con la aplicación de estándares actualizados como el sistema y la formación ITIL.

El mejoramiento contínuo de la cultura de servicio TI

El enfoque de ITI (y de la formación ITIL, por extensión) se basa en el valor, en el resultado de lo que ofrece IT por encima de las herramientas:

  • ITIL define el servicio como “un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles resultados que los clientes desean lograr sin la propiedad de costos y riesgos específicos”. En otras palabras, IT existe para satisfacer las necesidades de un cliente y no para inyectar políticas.
  • En cuanto a la gestión del servicio, de acuerdo a ITIL, es la “Implementación y gestión de servicios de TI de calidad que satisfacen las necesidades del negocio”.
  • Una vez que entendemos el servicio y la gestión del servicio, ITIL está compuesto de cinco áreas principales: Estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua de servicio.

Pese al paso del tiempo, ITIL sigue más vivo que nunca, sólo necesita actualizarse e integrarse renovando el foco en los principios de la gestión y mejora continua de la calidad del servicio.

Y ahora, ITIL 4 Founndation

Formación ITIL 4 Foundation

El objetivo de la formación ITIL 4 Foundation es el de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando. Estos son sus puntos clave:

  • Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual
  • Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza.
  • Una comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4 y de cómo ha evolucionado dicho Marco de Trabajo para adoptar las tecnologías y formas de trabajar modernas.
  • Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen de certificación ITIL®4 Foundation. 


Con estas permisas, ADEK Consultora de Formación, imparte en exclusiva para todo el territorio nacional un programa de formación ITIL 4 Foundation dirigido a responsables de áreas de Sistemas de la Información, áreas de Calidad, managers de áreas de atención y soporte a usuarios y clientes, personas involucradas en la gestión de servicios de TI, empresas proveedoras de servicios de TI, profesionales de Tecnología Informática y a toda persona interesada en conocer el nuevo marco de trabajo ITIL®

Contacta con nosotros.

19 de junio de 2019
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30 de enero de 2019

Formación ITIL 4, el nuevo enfoque de ITIL

ITIL 4, la esperada versión de ITIL está al caer para el primer trimestre de 2019. Recogiendo los nuevos retos y prácticas que han ido surgiendo en la industria de TI tales (DevOps, Agile o Lean) en los últimos años, la renovada formación ITIL 4 se abre paso en nuestro país ofrecida en exclusiva por ADEK, consultora de formación.

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30 de enero de 2019
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