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    5 de enero de 2020

    Las 4 dimensiones en la gestión de servicios de formación ITIL 4

    La nueva actualización adquirida a través de una formación ITIL 4 amplía las versiones anteriores al proporcionar  un modelo operativo digital de TI de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios habilitados por tecnología y permite a los equipos de TI continuar desempeñando un papel crucial en una estrategia de negocios más amplia.

    Dicho modelo se fundamenta en 4 dimensiones de gestión de servicios.

    Propuesta de formación ITIL 4 en la gestión de servicios

    Para la facilitación efectiva y eficiente de valor para los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios, la formación ITIL 4 define cuatro dimensiones críticas que, colectivamente, respaldan un enfoque holístico de la gestión de servicios:

    1. Organizaciones y personas
    2. Información y tecnología
    3. Socios y proveedores
    4. Flujos de valores y procesos.

    1.Organización y personas

    Una organización necesita una cultura saludable que respalde sus objetivos y el nivel adecuado de capacidad y competencia entre su fuerza laboral. Para ello, es importante:

    • La adopción de los Principios Guías impartidos en la formación ITIL 4
    • Las personas son la parte importante en una organización,Asegurar que las personas de la organización que prestan nuestro servicio se alineen con la cultura de la empresa y conozcan sus roles y responsabilidades, la estructura formal de la organización y las competencias del equipo.

    De esta manera, el éxito del servicio estará garantizado.

    2. Información y tecnología

    En el contexto de la SVS, se incluye la información y el conocimiento (Bases del Conocimiento, Sistema de Inventario y Sistema de Comunicación) junto con las tecnologías necesarias para la gestión de los servicios.

    Todo ello para inculcar la necesidad de ser conscientes de la importancia de la información en nuestra organización, tener presente que solo mediante un correcto procesamiento de los datos que recolectamos alcanzaremos una correcta toma de decisiones, asegurando la entrega de valor alineada a las necesidades de nuestros clientes.

    3. Socios y proveedores

    Cada organización y cada servicio dependen en cierta medida de los servicios proporcionados por otras organizaciones, por todas aquellas empresas que están involucradas en el diseño, implementación, entrega, soporte y mejora continua de los servicios que ofrecemos y prestamos desde nuestro negocio.

    Por lo tanto, además de velar por el mantenimiento de una correcta gestión contractual, debemos asegurar que nuestros Proveedores y Socios se encuentren alineadas a con la visión, Cultura y Objetivos de nuestra organización.

    4. Flujos de valores y procesos

    La cuarta dimensión de la gestión del servicio impartida en la formación ITIL 4 se refiere a la forma en que las distintas partes de la organización funcionan de manera integrada y coordinada es importante para permitir la creación de valor a través de productos y servicios.

    En concreto, define los flujos de valor y los procesos, esto es, las actividades, flujos de trabajo, controles y procedimientos necesarios para lograr los objetivos acordados.

    Esta dimensión, aplicada a productos y servicios (modelo de entrega, funcionamiento, flujos de valor involucrados en la entrega, responsables de las acciones de servicio requeridas), ayuda a maximizar el valor del servicio prestado.

    Si quieres conocer el verdadero valor, la verdadera y completa dimensión que la formación ITIL 4 puede aportar a la gestión de servicios TI de tu empresa, contacta con ADEK, consultora de formación.

    Adek
    5 de enero de 2020
    0
    Share:
    8 de noviembre de 2019

    Formación ITIL 4 Managing Professional, ya puede cursarse en ADEK, consultora de formación

    A la hora de gestionar servicios de TI, un ajuste en un proceso o en un producto innovador puede marcar la diferencia. A través de los diferentes módulos de formación ITIL 4, comprobarás que esta nueva versión de ITIL va más allá de una mera actualización. Desde la reducción de costos hasta un servicio más eficiente, este código de buenas prácticas y de mejora de procesos dejará huella en el personal y los resultados de tu empresa.

    Adek, consultora de formación, pone ahora a tu disposición ITIL 4 Managing Professional.

    Los nuevos retos para ITIL4

    La industria permanece siempre atenta para poder observar y copiar las mejores prácticas.

    El marco de referencia ITIL y su divulgación mediante los diferentes itinerarios de formación ITIL resultaron un éxito y fueron adoptados por grandes corporaciones y gobiernos europeos, lo cual impulsó su desarrollo. En la década del 2000, la versión 2 fue revisada y republicada,  promoviendo su adopción a una velocidad mucho más alta.

    En 2007 la versión 3 de ITIL fue condensada en 5 publicaciones (una por cada fase del ciclo de vida), que contienen 26 procesos y 4 funciones. Esta versión fue actualizada con modificaciones relativamente menores en 2011.

    En el año en curso, para habilitar a las organizaciones a ofrecer los mejores resultados posibles, nace ITIL 4 pretendiendo combinar elementos que le han hecho exitoso a la par que integra nuevos esquemas de la gestión de servicios moderno como metodologías ágiles y Enterprise Service Management.

    ITIL 4 Managing Professional dentro de ITIL 4

    ITIL 4 MP se dirige a profesionales de TI que trabajan en tecnología y equipos digitales en todas las empresas. Se trata de un nuevo itinerario de progreso en la formación ITIL4 conformado por cuatro módulos. Estos son:

    • Especialista en ITIL 4 Crear, entregar y soporte
    • ITIL 4 Specialist Drive Valor de las partes interesadas
    • ITIL 4 Especialista en TI de alta velocidad
    • ITIL 4 Strategist Direct Plan y mejora .

    El itinerario de Managing Professional (MP) proporciona conocimiento práctico y técnico sobre cómo ejecutar servicios, equipos y flujos de trabajo exitosos habilitados por TI.

    Tanto para obtener la certificación ITIL 4 Managing Professional como la de  ITIL 4 Strategic Leader , el candidato debe completar todos los módulos en cada itinerario, siendo ITIL Strategist un módulo compartido para ambos flujos.

    ADEK, consultora de formación ITIL 4 Managing Professional

    Como en ocasiones anteriores, ADEK consultora de formación ITIL 4 incorpora ahora este nuevo itinerario Managing Professional a los ya lanzados durante 2019, con el objetivo de presentar a los candidatos un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI basada en el Sistema de Valor del Servicio (SVS) proporcionando:

    • Una introducción a la Gestión de Servicios de TI actual
    • Un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave que dicha Gestión de Servicios utiliza. junto con la comprensión del Marco de Trabajo de Gestión de Servicios ITIL®4  Foundation y de su moderna evolución.
    • Una preparación a los candidatos para la realización con éxito del examen de certificación ITIL®4 Foundation. 

    Si quieres conocer más sobre ITIL 4 Managing Professional, contacta con nosotros.

    Adek
    8 de noviembre de 2019
    0
    Share:
    3 de octubre de 2019

    Formación ITIL y seguridad en la información corporativa

    La seguridad de la información se ha convertido, con el advenimiento de Internet, en una cuestión fundamental para organismos y entidades tanto públicos como privadas. Día a día se detectan nuevas amenazas y vulnerabilidades que pueden afectar gravemente a datos imprescindibles para su actividad. Como respuesta, los protocolos adquiridos en una formación ITIL permiten  definir conjuntos de requerimientos mínimos, un lenguaje estandarizado y códigos éticos profesionales comunes que fortalecen y certifican la seguridad.

    ¿Qué entendemos por «información segura»?

    La información es consustancial al negocio y su correcta gestión debe apoyarse en tres pilares fundamentales:

    • Confidencialidad: La información debe ser únicamente accesible a sus destinatarios predeterminados. Ello debe cumplirse independientemente de la seguridad del sistema de comunicación utilizado. En el ámbito de la seguridad informática, se entiende  como la protección de datos y de información intercambiada entre un emisor y uno o más destinatarios frente a terceros.
    • Integridad: Supone que la información se mantenga inalterada ante accidentes o intentos maliciosos, previniendo modificaciones no autorizadas de la misma.
    • Disponibilidad: La información deberá permanecer accesible a elementos autorizados, esto es,  resulta necesario que se ofrezcan los recursos que requieran los usuarios autorizados cuando se necesiten de manera que el sistema informático se mantenga trabajando sin sufrir ninguna degradación en cuanto a accesos.

    Sobre estos pilares descansan mucha de las prácticas correctas que adquirimos a través de la formación ITIL.

    Gestión de la seguridad de la información

    La gestión de la seguridad debe, por tanto, velar por que la información sea correcta y completa, esté siempre a disposición del negocio y sea utilizada sólo por aquellos que tienen autorización para hacerlo. Para ello,  busca establecer y mantener programas, controles y políticas, que tengan como finalidad conservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, porque si alguna de estas características falla, los datos almacenados pueden considerarse inseguros. Una vez conocidos todos estos puntos, y nunca antes, deberán tomarse las medidas de seguridad oportunas.

    La seguridad a través de la formación ITIL

    La seguridad no es ningún hito, sino más bien un proceso continuo que hay que gestionar conociendo siempre las vulnerabilidades y las amenazas que se ciñen sobre cualquier información, sin olvidar nunca las causas de riesgo y la probabilidad de que ocurran, así como el impacto que puede tener.

    En el proceso de mejora continua del marco establecido que podemos aprender en la formación ITIL, el soporte a la seguridad de la información mantiene las políticas generales y los controles que las apoyan integrados al Sistema de Información de Administración de Seguridad (SMIS):

    • Maneja un nivel definido de seguridad de un servicio, incluida la gestión de la reacción ante incidentes de seguridad.
    • Asegura la continuidad y protección de información y ayuda a minimizar el daño al servicio por falta de seguridad.

    En ADEK, consultora de formación ITIL 4, podrás adquirir todos los conocimientos necesarios para mejorar la seguridad y otros apartados sensibles en la gestión TI de tu organización.

    Contacta con nosotros.

    Adek
    3 de octubre de 2019
    0
    Share:

    91 79 33 477

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